Nowa Wieś 39
46-146 Domaszowice
(+48) 516-42-80-80
(+353) 87-940-90-49
fax (+48) 77-410-25-57
kurier-express@wp.pl

Zobacz jak do nas dojechać

KURIER EXPRESS

Regulamin świadczenia usług


                                        §1.{Postanowienia ogólne}
1.1 Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia przez Kurier Express z siedzibą w Nowej Wsi 39, 46-146 Domaszowice (zwanym dalej „KURIER EXPRESS”) usług Przewozu Przesyłek oraz Usług pocztowych w obrocie krajowym i międzynarodowym.
1.2 KURIER EXPRESS świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, prawnych jak i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej.

                                        §2.{Definicje}
2.1 Cennik – dokument, który określa wagę i gabaryty Przesyłek wraz z podziałem na kategorie cenowe usług świadczonych przez KURIER EXPRESS, oraz określający termin, w jakich te usługi mogą zostać zrealizowane.
2.2 List przewozowy – dokument stanowiący dowód zawarcia umowy.
2.3 Nadawca – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która wysyła Przesyłkę do Odbiorcy.
2.4 Odbiorca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która jest wymieniona przez Nadawcę odbiorcą Przesyłki.
2.5 Przesyłka – rzec przyjęta do przewozu i doręczenia na podstawie jednego Listu przewozowego lub innego dokumentu przewozowego.
2.6 Płatnik – podmiot dokonujący zapłaty za usługę Przewozu Przesyłek, Usługę Pocztową oraz za inne dodatkowe usługi.
2.7 Paczka - rzecz lub rzeczy umieszczone w pojedynczym opakowaniu.
2.8 Przesyłka za pobraniem – usługa polegająca na doręczeniu Przesyłki i pobraniu od Odbiorcy określonej na Liście przewozowym kwoty pieniężnej i przekazanie jej, w terminie do 10 dni roboczych - licząc od następnego dnia roboczego po doręczeniu Przesyłki - na określony adres lub wskazane konto bankowe Nadawcy Przesyłki. Za dzień przekazania pobrania określa się dzień złożenia polecenia przelewu lub przekazu pocztowego.
2.9 Regulamin - niniejszy regulamin.
2.10 Zleceniodawca - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zleca KURIER EXPRESS wykonanie usługi przewozowej lub pocztowej. Zleceniodawcą może być także Nadawca, Odbiorca albo osoba trzecia pod warunkiem, ze pomiędzy KURIER EXPRESS a tą osobą trzecią została zawarta odrębna umowa.

                                        §3.{Zakres obowiązywania}
3 Podpisanie Listu przewozowego KURIER EXPRESS także Listu przewozowego innej firmy pośredniczącej w wykonaniu usługi przez Nadawcę stanowi dowód zapoznania się i akceptację treści niniejszego Regulaminu oraz Cennika. Od tego momentu wszystkie postanowienia niniejszego Regulaminu oraz Cennika stają się wiążące dla obu stron chyba, że postanowienia odrębnej umowy zawartej pomiędzy stronami stanowią inaczej.

                                        §4.{Wyłączenia z przewozu}
4.1 Z przewozu wyłącza się następujące rzeczy:
4.1.1 których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów prawa,
4.1.2 które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości albo ze względu na urządzenia KURIER EXPRESS nie nadają się do przewozu środkami transportowymi,
4.1.3 niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów prawa, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe, radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję.
4.2 Ponadto KURIER EXPRESS nie przyjmuje do Przewozu Przesyłek:
4.2.1 zawierających narkotyki, wyroby tytoniowe, alkohol, leki, środki psychotropowe, z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje,
4.2.2 zawierających rośliny i zwierzęta,
4.2.3 zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich,
4.2.4 mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo,
4.2.5 zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty,
4.2.6 zawierających rzeczy łatwo psujące się,
4.2.7 wszelkich Przesyłek, które swoimi właściwościami mogą stanowić zagrożenie dla zdrowia i życia osób mających z nimi styczność bądź mogące uszkodzić lub zniszczyć inne Przesyłki.
4.3 W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę powyższych postanowień zapłaci on karę umowną w wysokości pięciokrotnej kwoty należnej KURIER EXPRESS z tytułu wykonania usługi. Zapłata kary, o której mowa powyżej nie pozbawia KURIER EXPRESS prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.
4.4 KURIER EXPRESS może odmówić wykonania usługi, w szczególności w następujących przypadkach:
4.4.1 niemożności jej wykonania z uwagi na określony czas lub miejsce dostarczenia Przesyłki,
4.4.2 niewłaściwego zabezpieczenia Przesyłki przez Nadawcę,
4.4.3 gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja zawartości i/lub wagi Przesyłki nie zgadza się ze stanem faktycznym,

                                        §5. {Warunki świadczenia usług}
5.1 Przesyłka po telefonicznym, faksowym bądź poczta elektroniczną zgłoszeniu przez Nadawcę lub Zleceniodawcę jest odbierana spod wskazanego adresu w danej miejscowości,
5.2 Zasadą jest doręczanie Przesyłki do rąk własnych Odbiorcy. W przypadku gdy Odbiorcą jest osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej Przesyłkę pozostawia się za pokwitowaniem w kancelarii, recepcji lub też w miejscu pełniącym podobną funkcję.
5.3 W przypadku gdy Odbiorca odmówi przyjęcia Przesyłki jest ona zwracana Nadawcy. W przypadku gdy Nadawca także odmówi przyjęcia takiej Przesyłki, Przesyłkę przechowuje KURIER EXPRESS na zasadach opisanych w pkt 5.4.
5.4 KURIER EXPRESS przechowuje Przesyłkę, o której mowa w pkt 5.3. przez okres 30 dni od terminu odbioru Przesyłki. Jeśli w tym terminie Nadawca nie wskaże wykonalnych wskazówek do usunięcia przeszkody w przewozie, KURIER EXPRESS na zasadach określonych w przepisach prawa dokona likwidacji takiej Przesyłki.
5.5 Nadawcę odmawiającego przyjęcia Przesyłki uważa się za poinformowanego o zamierzonej likwidacji Przesyłki. Koszty przewozu (w obie strony) oraz przechowania ponosi w całości Nadawca.
5.6 W przypadku wykonywania usługi Przewozu Przesyłek, Usługi pocztowej lub usługi dodatkowej na zlecenie Zleceniodawcy i na jego koszt, w razie odmowy uiszczenia należności na rzecz KURIER EXPRESS przez Zleceniodawcę, do jej zapłaty zobowiązany jest Nadawca.
5.7 W przypadku nieobecności Odbiorcy, przedstawiciel KURIER EXPRESS pozostawia awizo ze wskazaniem gdzie i kiedy Odbiorca może osobiście (lub przez upoważnionego przedstawiciela) odebrać Przesyłkę lub uzgodnić kolejną dostawę Przesyłki pod swój adres. Termin do odbioru Przesyłki przez Odbiorcę wynosi 24 godz. liczone od dnia następnego po dniu pozostawienia awiza. Po upływie terminu odbioru, o ile nie miał miejsca żaden z wniosków Odbiorcy lub Nadawcy, o których mowa w pkt 5.8., Przesyłka zwracana jest Nadawcy na jego koszt.
5.8 Na pisemny wniosek Odbiorcy lub Nadawcy, KURIER EXPRESS może dodatkowo, odpłatnie świadczyć usługę przekierowania Przesyłki pod wskazany przez Odbiorcę lub Nadawcę adres. Dokonanie opisanych powyżej rozporządzeń jest możliwe po przedstawieniu przez Nadawcę lub Odbiorcę otrzymanego egzemplarza Listu przewozowego. Opłatę za przekierowanie Przesyłki ponosi odpowiednio Odbiorca lub Nadawca zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Usługa przekierowania nie dotyczy Przesyłek za pobraniem.
5.9 Za odmowę przyjęcia Przesyłki uważana jest odmowa zapłaty za całość bądź część wykonanej usługi Przewozu Przesyłek lub Usługi pocztowej, a także odmowa uiszczenia należności za dokonanie przez KURIER EXPRESS dodatkowych czynności, o których mowa w pkt 5.8.

                                        §6. {Opakowanie Przesyłki}
6.1 Nadawca jest obowiązany oddać KURIER EXPRESS Przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy przewóz i wydanie bez ubytku lub uszkodzenia.
6.2 Rzeczy, które ze względu na ich właściwości wymagają opakowania, Nadawca jest obowiązany oddać KURIER EXPRESS w opakowaniu, które w szczególności powinno być:
6.2.1 zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem takim jak taśma samoprzylepna, plomby czy pieczęcie lakowe,
6.2.2 odpowiednio wytrzymałe,
6.2.3 opisane gdy wymagają tego właściwości lub zawartość Przesyłki, poprzez oznakowanie np. „góra/dół” lub „uwaga szkło”,
6.2.4 pozbawione wszelkich cech, które mogłoby w jakikolwiek sposób uszkodzić tę lub inne przewożone Przesyłki.
6.2.5 Opakowanie Przesyłki wlicza się do jej masy.

                                        §7. {Nadanie Przesyłki}
7.1 Przyjęcie Przesyłki od Nadawcy odbywa się na podstawie Listu przewozowego KURIER EXPRESS lub Listu przewozowego innej firmy kurierskiej adresowanego na KURIER EXPRESS,
7.2 Nadawca gwarantuje, iż zawartość każdej Przesyłki jest prawidłowo i zgodnie ze stanem rzeczywistym zadeklarowana oraz opisana w Liście przewozowym.
7.3 Nadawca ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie dane i oświadczenia jakie podaje wypełniając List przewozowy, a które to dane i oświadczenia mogą mieć wpływ na wykonanie przez KURIER EXPRESS usług Przewozu Przesyłek lub Usług pocztowych.
7.4 KURIER EXPRESS w każdym czasie może dokonać sprawdzenia wagi lub rozmiarów Przesyłki przyjętej do przewozu.

                                        §8. {Oznaczenie Przesyłki}
Nadawca ma obowiązek zamieścić na Przesyłce bądź jej opakowaniu podany na Liście przewozowym adres, który musi być czytelny, nie może nosić śladów wycierania lub skreśleń, a w szczególności musi posiadać kod pocztowy i nr telefonu Odbiorcy Przesyłki.

                                        §9. {Zawartość przesyłki}
9.1 Przyjęcie przez KURIER EXPRESS Przesyłki do przewozu nie uzasadnia domniemania, iż jej opakowanie oraz zawartość odpowiada warunkom zawartym w Regulaminie.
9.2 KURIER EXPRESS nie ponosi odpowiedzialności za towary, których przewóz jest zabroniony prawem,

                                        §10. {Uszkodzenie Przesyłki}
10 W przypadku uszkodzenia lub ubytku Przesyłki przedstawiciel KURIER EXPRESS obowiązany jest spisać protokół w obecności Odbiorcy, w którym ujęta będzie data i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku Przesyłki. Prawidłowo sporządzony protokół (podpisany przez Odbiorcę i przedstawiciela KURIER EXPRESS) jest podstawą do zapłacenia odszkodowania. Wskutek przyjęcia przez Odbiorcę Przesyłki bez zastrzeżeń wygasają wszelkie roszczenia przeciwko KURIER EXPRESS.

                                        §11. {Cennik}
11 Opłata za Przesyłki według obowiązującego Cennika odbywa się na podstawie wystawianych faktur VAT. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo z Nadawcą. Każdy Nadawca ma prawo żądać aktualnego Cennika KURIER EXPRESS lub wyceny Przesyłki w trakcie składania zamówienia.

                                        §12. {Prawo zastawu}
12 Dopóki Przesyłka znajduje się w posiadaniu KURIER EXPRESS, KURIER EXPRESS przysługuje prawo zastawu na niej celem zabezpieczenia należności KURIER EXPRESS, w szczególności należnego jej wynagrodzenia oraz innych kosztów, opłat, wydatków poniesionych w związku z wykonywaniem usługi, której dana Przesyłka dotyczy, jak również wszelkich innych należności wynikających z innych usług świadczonych przez KURIER EXPRESS na rzecz Nadawcy, Odbiorcy lub Zleceniodawcy.

                                        §13. {Odpowiedzialność}
13.1 KURIER EXPRESS nie ponosi odpowiedzialności, za utratę, ubytek lub uszkodzenie albo opóźnienie w przewozie Przesyłki powstały z przyczyn leżących po stronie Nadawcy lub Odbiorcy, w szczególności z powodu niezastosowania się przez Nadawcę lub Odbiorcę do postanowień niniejszego Regulaminu, nie wywołanych winą KURIER EXPRESS albo wskutek siły wyższej. Pod pojęciem siły wyższej należy rozumieć m.in. wszelkie katastrofy i kataklizmy, strajki, blokady dróg, lub inne nieprzewidziane, niezależne od KURIER EXPRESS zdarzenia.
13.2 KURIER EXPRES nie ponosi ponadto odpowiedzialności za opóźnienie w dostarczeniu Przesyłki lub zwrotu Przesyłki jeśli:
13.2.1 Przesyłka została źle zaadresowana (niepodano lub popełniono błąd w nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze, miejscowości lub kodzie pocztowym Odbiorcy),
13.2.2 Odbiorca zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę,
13.2.3 zawartość faktyczna Przesyłki nie zgadza się z zawartością deklarowaną na Liście przewozowym,
13.2.4 waga Przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną na Liście przewozowym.
13.3 KURIER EXPRESS nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie i utracone korzyści wynikłe na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, zarówno w stosunku do Odbiorcy, Nadawcy jak i osób trzecich.
13.4 W razie gdy do wypłaty odszkodowania zobowiązana jest instytucja ubezpieczeniowa, KURIER EXPRESS nie ponosi odpowiedzialności, o której mowa w niniejszym paragrafie.
13.5 Odpowiedzialność KURIER EXPRESS za pobrane od Odbiorcy środki pieniężne rozpoczyna się z chwilą potwierdzenia przez KURIER EXPRESS ich pobrania i jest ograniczona do wysokości pobranej kwoty.

                                        §14. {Postępowanie reklamacyjne}
14.1 Wszelkie reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przyjmuje Centrala KURIER EXPRESS.
14.2 Podmiotami legitymowanymi do zgłoszenia reklamacji (zwanymi dalej „Reklamującymi”) są: Nadawca, Odbiorca- w przypadku gdy Nadawca zrzeknie się pisemnie na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń, a w przypadku Przesyłek za pobraniem – Nadawca lub Odbiorca dołączając dokument zrzeczenia roszczeń od właściciela Przesyłki.
14.3 Wszelkie reklamacje winny być zgłoszone na piśmie w nieprzekraczalnym terminie 30 dni licząc od dnia następnego po dniu nadania Przesyłki.
14.4 Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne (nie spełniające warunków określonych w pkt 14.5.), reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jako niewniesione.
14.5 Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać:
14.5.1 nazwę i siedzibę (adres) przewoźnika (KURIER EXPRESS),
14.5.2 nazwę oraz adres Reklamującego,
14.5.3 tytuł reklamacji z odpowiednim uzasadnieniem,
14.5.4 nazwę banku i numer konta bankowego albo adres na który KURIER EXPRESS powinna przekazać kwotę roszczenia,
14.5.5 udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczenia np. oryginał faktury obejmującej oddany do przewozu towar,
14.5.6 potwierdzenie nadania Przesyłki (List przewozowy) – oryginał,
14.5.7 kwotę roszczenia,
14.5.8 dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności wobec KURIER EXPRESS – oryginał,
14.5.9 wykaz załączonych dokumentów,
14.6 Termin wyjaśnienia i załatwienia reklamacji nie może przekroczyć 45 dni licząc od dnia wniesienia prawidłowo wypełnionej reklamacji. W przypadku jakichkolwiek uchybień proceduralnych zaistniałych w trakcie wnoszenia reklamacji KURIER EXPRESS informuje o tym Nadawcę na piśmie żądając uzupełnienia lub uściślenia dokumentów reklamacyjnych. Uzupełnienie wszelkich dokumentów musi nastąpić w czasie umożliwiającym zachowanie 30 dniowego terminu zgłoszenia prawidłowo wypełnionej reklamacji.
14.7 Po rozpatrzeniu reklamacji KURIER EXPRESS powiadamia Reklamującego na piśmie o uznaniu, częściowym uznaniu lub oddaleniu reklamacji. W każdym z powyższych przypadków powiadomienie zawiera:
14.7.1 uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji,
14.7.2 ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności.
14.8 Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych należności wobec KURIER EXPRESS.
14.9 Dopuszcza się dołączenie zamiast oryginałów dokumentów określonych w pkt 14.5. ich kopii poświadczonych za zgodność z oryginałem przez notariusza.
14.10 Zgłoszenie reklamacji nie wstrzymuje terminu zapłaty należności za wykonane usługi.

                                        §15. {Usługi pocztowe}
15.1 Do Usług pocztowych mają zastosowanie odpowiednio postanowienia Regulaminu, z uwzględnieniem poniższych postanowień.
15.2 KURIER EXPRESS w ramach Usług pocztowych od momentu przyjęcia Przesyłki do chwili jej doręczenia w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że przemieszczanie Przesyłki może spowodować uszkodzenie innych Przesyłek lub mienia KURIER EXPRESS, może żądać jej otwarcia przez Nadawcę, a w wypadku gdy wezwanie Nadawcy do otwarcia Przesyłki jest niemożliwe lub było bezskuteczne, może zabezpieczyć Przesyłkę na własny koszt.
15.3 KURIER EXPRESS w przypadku uzasadnionego podejrzenia, że Przesyłka stanowi przedmiot przestępstwa lub jej zawartość stanowi zagrożenie dla ludzi lub środowiska, powiadamia niezwłocznie właściwe służby oraz zatrzymuje i zabezpiecza Przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te służby
15.4 KURIER EXPRESS przysługuje prawo zastawu na Przesyłce, celem zabezpieczenia należności KURIER EXPRESS z tytułu umowy oraz uzasadnionych dodatkowych kosztów świadczenia usług powstałych z przyczyn leżących po stronie Nadawcy lub Adresata.
15.5 KURIER EXPRESS odmawia zawarcia umowy o świadczenie Usług pocztowych albo może odstąpić od jej wykonania, jeżeli:
15.5.1 nie są spełnione wymagania dotyczące świadczenia Usług pocztowych określone w ustawie lub w Regulaminie,
15.5.2 zawartość lub opakowanie Przesyłki naraża osoby trzecie lub operatora na szkodę,
15.5.3 na opakowaniu Przesyłki lub w widocznej części jej zawartości znajdują się napisy, wizerunki, rysunki lub inne znaki graficzne naruszające prawo,
15.5.4 Usługa pocztowa miałaby być wykonywana w całości lub w części na obszarze nieobjętym zezwoleniem lub zgłoszeniem,
15.5.5 przyjmowanie lub przemieszczanie Przesyłki jest zabronione na podstawie Regulaminu.
15.6 KURIER EXPRESS może ponadto:
15.6.1 odmówić zawarcia umowy o świadczenie Usługi pocztowej, jeżeli Przesyłka nie spełnia określonych przez KURIER EXPRESS warunków wymaganych do zawarcia umowy,
15.6.2 odstąpić od wykonania Usługi pocztowej po zawarciu umowy o świadczenie Usługi pocztowej, jeżeli Przesyłka nie spełnia warunków określonych w umowie.
15.6.3 W przypadku odmowy zawarcia umowy lub jednostronnego odstąpienia przez KURIER EXPRESS od umowy o świadczenie Usługi pocztowej z w/w przyczyn, przyjętą Przesyłkę zwraca się Nadawcy na jego koszt. Zwrotowi podlega także pobrana opłata za wykonanie usługi.

                                        §16. {Postanowienia dodatkowe}
16 Dochodzenie roszczeń w postępowaniu sądowym przysługuje uprawnionemu po bezskutecznym wyczerpaniu drogi reklamacyjnej.

                                        §17. {Postanowienia końcowe}
17.1 Regulamin oraz Cennik oraz znajdują się na stronie internetowej www.kurierexpress.info. Powyższe dokumenty dostępne są w siedzibie firmy KURIER EXPRESS. Nadawca jest zobowiązany do zapoznania się z Regulaminem przed przekazaniem Przesyłki KURIER EXPRESS.
17.2 Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2007 r.